Política de envío y entrega
Esta Política de envío y entrega se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de TORVENTARIO con destino a España. En ella se detallan los aspectos relacionados con la preparación de productos, envío, entrega y gestión de incidencias durante el proceso de transporte.
1. Zona de entrega
Actualmente, los productos se entregan dentro del territorio español.
El servicio de entrega cubre la mayoría de las zonas a las que pueden acceder los proveedores de transporte disponibles. En determinadas zonas remotas, áreas especiales o ubicaciones donde existan limitaciones logísticas, las condiciones de entrega pueden variar.
Si un pedido no pudiera ser entregado en una determinada ubicación, se contactará con el usuario mediante los datos proporcionados durante la realización del pedido para comunicar la situación correspondiente.
2. Gastos de envío
Los precios de los productos se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados), por lo que los derechos de importación y los costes relacionados con el proceso normal de importación están incluidos en el importe del pedido.
Los gastos de envío se aplican de la siguiente forma:
- Los pedidos con un importe igual o superior a 157,27 € disfrutan de envío gratuito.
- Los pedidos con un importe inferior a 157,27 € tienen un coste de envío de 6,8 €.
Antes de confirmar la compra, la página de pago mostrará el importe de los productos, los gastos de envío cuando correspondan, los impuestos aplicables cuando correspondan y el importe total del pedido.
3. Preparación del pedido
Los pedidos pasan al proceso de preparación una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
La preparación del pedido depende de la disponibilidad de los productos. Durante periodos de alta demanda, ajustes de inventario, días festivos u otras circunstancias operativas, este proceso puede verse afectado.
4. Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega dentro de España es de 6 a 12 días laborables.
El tiempo de entrega puede verse afectado por diferentes factores, entre ellos:
- Dirección de entrega.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Organización del transporte.
- Incremento de volumen durante periodos de alta demanda.
- Funcionamiento del proveedor de transporte.
Los plazos de entrega mostrados en el sitio web tienen carácter estimado y sirven únicamente como referencia.
De acuerdo con la normativa aplicable, salvo que exista una disposición legal diferente, el riesgo relacionado con el producto se transmite al usuario o a la persona designada para recibir el pedido en el momento de la entrega.
5. Servicios de transporte y seguimiento del pedido
El método de transporte se seleccionará según la dirección de entrega, las dimensiones del producto, el peso del paquete y las condiciones logísticas disponibles.
Los pedidos pueden ser gestionados mediante servicios de transporte como DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas que puedan proporcionar el servicio correspondiente.
Una vez enviado el producto, cuando el servicio de transporte permita seguimiento, la información logística y el número de seguimiento serán enviados al cliente por correo electrónico.
El usuario podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del envío mediante los sistemas de seguimiento ofrecidos por el transportista correspondiente.
La frecuencia de actualización y la información mostrada en el seguimiento dependen del sistema del proveedor de transporte. El estado del envío puede actualizarse durante las diferentes etapas del proceso logístico.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete y verificar que la cantidad, características y especificaciones del producto coincidan con el pedido realizado.
Si se detectan problemas como:
- Embalaje claramente dañado.
- Productos faltantes.
- Daños causados durante el transporte.
- Productos diferentes a los solicitados.
Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando corresponda.
Esta información ayudará a revisar y verificar la situación.
Se recomienda conservar el embalaje exterior y los materiales de protección hasta finalizar la comprobación del producto.
7. Modificación del pedido antes del envío
Antes de que el pedido sea entregado al proveedor de transporte, el usuario puede solicitar modificaciones relacionadas con:
- Dirección de entrega.
- Datos del destinatario.
- Otra información del pedido.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de procesamiento del pedido en ese momento.
Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de envío, es posible que las modificaciones ya no puedan realizarse.
Si un pedido debe enviarse en varios paquetes o entregas separadas, la organización del envío se realizará según la disponibilidad real de los productos y se comunicará la información correspondiente cuando sea necesario.
8. Dirección de entrega
Antes de completar el pedido, el usuario debe comprobar cuidadosamente la dirección de entrega, el número de teléfono y demás información necesaria para la distribución.
Los errores en la dirección, información incompleta, falta de datos necesarios o imposibilidad de contactar con el destinatario pueden afectar al proceso de entrega.
Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta de entrega u otros datos insuficientes, la gestión posterior se realizará según las circunstancias específicas del pedido.
9. Tratamiento de datos personales durante la entrega
Para completar la entrega del pedido, pueden utilizarse los datos necesarios para la gestión logística, incluyendo:
- Nombre.
- Dirección de entrega.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con el pedido.
Estos datos serán tratados conforme a la Política de privacidad del sitio web y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas o transporte, puedes contactar mediante los siguientes datos:
Nombre de la tienda: TORVENTARIO
Dirección de contacto: 816 Indiana Ave #301 Jeffersonville IN 47130
Teléfono: +1 (812) 436-2759
Correo electrónico: order@torventario.com
Zona de entrega: España