FAQ
Esta sección reúne las preguntas más habituales relacionadas con la compra, los productos, los pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones y la atención al cliente de TORVENTARIO.
La información indicada tiene como objetivo facilitar una experiencia de compra clara y transparente para los clientes que realizan pedidos con entrega en España.
1. ¿Qué productos ofrece TORVENTARIO?
TORVENTARIO ofrece productos relacionados con diferentes actividades deportivas y de uso diario.
Actualmente, las categorías disponibles pueden incluir:
- Bate de béisbol.
- Balón de baloncesto.
- Balón de fútbol americano.
- Pala de pádel.
- Balón de voleibol.
- Pala de pickleball.
- Raqueta de tenis de mesa.
- Raqueta de tenis.
- Raqueta de bádminton.
- Balón de fútbol.
La selección de productos puede modificarse según la disponibilidad de stock, cambios de catálogo, temporada y condiciones de suministro.
Los productos, modelos, colores, tamaños y especificaciones disponibles serán siempre los mostrados en el sitio web en el momento de la compra.
2. ¿En qué zona se realizan las entregas?
Actualmente, los pedidos se entregan en España.
La entrega está disponible en las zonas a las que puedan acceder los servicios logísticos utilizados.
En determinadas ubicaciones con limitaciones logísticas, zonas especiales o áreas remotas, las condiciones de entrega pueden variar según la situación concreta.
3. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar una compra, el cliente debe:
- Seleccionar el producto deseado.
- Revisar la información del producto.
- Añadir el artículo al proceso de compra.
- Introducir la información necesaria para gestionar el pedido y la entrega.
- Confirmar el pedido y completar el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información principal del pedido, incluyendo productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega e importe total.
4. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No es necesario crear una cuenta para consultar los productos disponibles.
Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para:
- Procesar la compra.
- Preparar el pedido.
- Realizar la entrega.
- Proporcionar asistencia relacionada con el pedido.
5. ¿En qué moneda se realizan los pagos?
Todos los pedidos se procesan en euros (EUR).
Antes de confirmar el pedido, la página de pago mostrará:
- Precio de los productos.
- Gastos de envío cuando correspondan.
- Impuestos aplicables cuando correspondan.
- Importe total del pedido.
6. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en la página de pago.
Pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Discover.
- JCB.
La disponibilidad puede variar según la entidad emisora de la tarjeta, el tipo de tarjeta, la región de emisión, el proveedor de pago y los requisitos de seguridad aplicables.
Actualmente no se aceptan:
- Pago contra reembolso.
- Pago en efectivo.
- Transferencia bancaria.
- Pago mediante cheque.
- Pago con criptomonedas.
7. ¿Cuándo comienza la preparación del pedido?
El pedido entra en proceso de preparación después de que el pago haya sido confirmado.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo puede verse afectado por:
- Disponibilidad del producto.
- Volumen de pedidos.
- Ajustes de inventario.
- Periodos festivos.
- Otras circunstancias operativas.
8. ¿Cuánto tarda la entrega?
Después del envío, el plazo estimado de entrega dentro de España es de 6 a 12 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar según:
- Dirección de entrega.
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda.
- Organización logística.
- Funcionamiento del transportista.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según las circunstancias reales del transporte.
9. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando el envío permita seguimiento, la información logística y el número de seguimiento serán enviados mediante el correo electrónico asociado al pedido.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado del envío mediante los sistemas proporcionados por el transportista.
La frecuencia de actualización del seguimiento depende del sistema del proveedor logístico.
10. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
La modificación o cancelación de un pedido depende del estado en el que se encuentre.
El cliente puede solicitar una cancelación antes de que:
- El producto haya sido enviado.
- El pedido haya sido entregado al transportista.
- El proceso de transporte haya comenzado.
Una vez enviado el pedido, la cancelación mediante este procedimiento puede no ser posible.
En ese caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.
11. ¿Tengo derecho a devolver un producto?
Sí.
Los consumidores en España pueden ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Además, TORVENTARIO ofrece un plazo adicional de devolución comercial de 30 días naturales para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas.
Estos dos plazos son diferentes:
- 14 días naturales: derecho legal de desistimiento establecido por la normativa aplicable.
- 30 días naturales: servicio adicional de devolución ofrecido por TORVENTARIO.
El plazo legal de 14 días comienza normalmente desde que el consumidor adquiere la posesión material del producto.
El plazo adicional de 30 días comienza desde la fecha en la que el registro logístico indica la entrega del producto.
12. ¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con TORVENTARIO antes de enviar el producto.
Se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Información del producto.
- Motivo de devolución.
- Fotografías cuando sean necesarias.
Después de revisar la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes según el tipo de devolución.
13. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución dependen del motivo de la devolución y de la normativa aplicable.
Cuando la devolución se debe a problemas como:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Error en la preparación del pedido.
Los gastos correspondientes se gestionarán según las circunstancias del caso.
Cuando la devolución se debe a motivos personales del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta de color, modelo o tamaño, los gastos directos de devolución pueden corresponder al cliente cuando la normativa lo permita.
14. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir el producto devuelto y completar las comprobaciones necesarias:
TORVENTARIO realizará el procesamiento interno del reembolso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo interno de revisión y gestión del reembolso.
No significa que el dinero llegue a la cuenta bancaria del cliente en 1 a 3 días laborables.
Una vez completado el procesamiento interno, el tiempo de llegada del importe dependerá de:
- Banco del cliente.
- Proveedor de servicios de pago.
- Método de pago utilizado.
- Tiempo de procesamiento financiero.
El plazo real de recepción del importe puede ser superior al tiempo interno de procesamiento.
15. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Los reembolsos se realizan normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será procesado en euros (EUR).
Si el método de pago original no está disponible, se gestionará según las circunstancias del pedido y el método adecuado aplicable.
16. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si el cliente recibe:
- Un producto dañado.
- Un producto incorrecto.
- Un producto con componentes faltantes.
- Un producto con problemas de calidad.
Se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión pueden solicitarse:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Información del transporte cuando corresponda.
17. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Los datos personales proporcionados durante la compra, pago, envío, devolución o atención al cliente se utilizan únicamente para gestionar los servicios relacionados con el pedido.
La información se trata conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa aplicable de protección de datos.
18. ¿Cómo puedo contactar con TORVENTARIO?
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactar mediante:
Nombre de la tienda: TORVENTARIO
Dirección de contacto: 816 Indiana Ave #301 Jeffersonville IN 47130
Teléfono: +1 (812) 436-2759
Correo electrónico: order@torventario.com
Zona de entrega: España