Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de TORVENTARIO y entregados en España.

Esta política explica las condiciones aplicables al derecho legal de desistimiento, el servicio adicional de devolución ofrecido por TORVENTARIO, los procedimientos de solicitud, las condiciones de los productos devueltos, la gestión de cambios, los gastos de devolución y los procesos de reembolso.

Los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea aplicable no quedan limitados, excluidos ni sustituidos por esta política.

1. Derecho legal de desistimiento — 14 días naturales

En los contratos celebrados a distancia que cumplen los requisitos establecidos por la normativa aplicable, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento.

Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor puede ejercer este derecho durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo de la decisión.

El plazo legal de desistimiento comienza a contar desde el momento en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Este plazo no comienza simplemente desde:

• La fecha de realización del pedido.
• La fecha de pago.
• La fecha de envío.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados en diferentes momentos:

• Si los productos del mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza normalmente desde la recepción del último producto.
• Si un producto está compuesto por varios elementos o piezas entregados por separado, el plazo comienza normalmente desde la recepción del último elemento o pieza.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizará conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores.

Ampliación del plazo legal por falta de información sobre el desistimiento

Cuando la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento no haya sido facilitada al consumidor conforme a la normativa aplicable, el plazo legal podrá ampliarse según las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Por tanto, los 14 días naturales indicados en esta política corresponden al plazo legal habitual, pero no limitan cualquier ampliación, suspensión u otro derecho que pueda corresponder al consumidor conforme a la ley.

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, el consumidor únicamente debe comunicar claramente su decisión a TORVENTARIO.

La comunicación puede realizarse mediante correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.

El consumidor no necesita esperar una confirmación o aprobación previa de TORVENTARIO para ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido.

Para facilitar la gestión posterior, se recomienda incluir el número de pedido y la información del producto.

2. Servicio adicional de devolución de 30 días naturales ofrecido por TORVENTARIO

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, TORVENTARIO ofrece un servicio adicional de devolución comercial de 30 días naturales para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo adicional:

• Es un servicio comercial ofrecido por TORVENTARIO.
• No es un derecho legal establecido por la normativa española o europea.
• No sustituye el derecho legal de desistimiento.
• No reduce ni limita los derechos legales del consumidor.

El plazo adicional de 30 días naturales comienza a contar desde:

La fecha en la que el registro logístico indique que el consumidor ha recibido efectivamente el producto.

Por lo tanto, deben diferenciarse claramente ambos plazos:

Durante este plazo adicional de 30 días, las devoluciones por motivos personales del consumidor, como cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño, color o modelo, se gestionarán conforme a las condiciones establecidas en esta política.

El servicio adicional de 30 días no afecta al derecho legal de desistimiento ni a cualquier otro derecho obligatorio reconocido por la normativa aplicable.

3. Diferencia entre el plazo legal de 14 días y el plazo comercial de 30 días

Para evitar confusiones:

• Los 14 días naturales corresponden al derecho legal de desistimiento reconocido al consumidor por la normativa aplicable.
• Los 30 días naturales corresponden únicamente al plazo adicional de devolución ofrecido voluntariamente por TORVENTARIO.

Estos dos plazos tienen diferente naturaleza jurídica y diferentes reglas de cálculo.

Si existiera cualquier diferencia entre ambos plazos, siempre prevalecerán los derechos legales del consumidor.

4. Solicitud de devolución

Para las devoluciones realizadas dentro del servicio adicional de 30 días naturales, el cliente debe contactar con TORVENTARIO mediante correo electrónico antes de enviar el producto.

Se recomienda incluir:

• Número de pedido.
• Información del producto.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto o documentos relacionados cuando sean necesarios.

Una vez recibida la solicitud, TORVENTARIO revisará la información proporcionada teniendo en cuenta:

• El pedido correspondiente.
• El estado del producto.
• El motivo de la devolución.

Cuando la solicitud corresponda al servicio adicional de devolución de 30 días y cumpla las condiciones aplicables, se proporcionarán las instrucciones necesarias, incluyendo la información de devolución correspondiente.

En el caso del derecho legal de desistimiento:

El consumidor puede ejercer su derecho dentro del plazo legal sin necesidad de esperar una aprobación previa.

No obstante, antes de enviar cualquier producto, se recomienda contactar con TORVENTARIO para recibir las instrucciones necesarias y evitar problemas de identificación o gestión del paquete.

5. Condiciones del producto devuelto

Para facilitar la correcta gestión de la devolución, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas y, en la medida de lo posible, en el mismo estado en que fue recibido.

La devolución debe incluir, cuando corresponda:

• Producto principal.
• Embalaje original.
• Accesorios.
• Manuales.
• Componentes incluidos con el producto.

El consumidor puede realizar las comprobaciones necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto dentro de los límites permitidos por la ley.

Si el producto presenta daños, uso excesivo o una pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, el importe del reembolso podrá verse afectado conforme a la normativa aplicable.

Las siguientes situaciones pueden afectar al reembolso dentro del servicio adicional de devolución:

• Signos evidentes de uso.
• Daños producidos después del montaje.
• Daños causados por el consumidor.
• Falta de accesorios.
• Modificaciones del producto.
• Daños derivados de un uso incorrecto.

En productos que requieren montaje o instalación, como determinados artículos para el hogar o exterior, se recomienda mantener el producto sin modificaciones hasta confirmar la devolución.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales relacionados con el desistimiento, la falta de conformidad o los problemas de calidad del producto.

6. Productos con posibles excepciones de devolución

Según la naturaleza del producto y la normativa aplicable, determinados productos pueden estar sujetos a excepciones del derecho de desistimiento o de devolución.

Estas situaciones pueden incluir:

• Productos fabricados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos personalizados.
• Productos que por su naturaleza no puedan acogerse al derecho de desistimiento conforme a la ley.
• Productos usados que, por motivos de higiene, seguridad o características del producto, no puedan volver a comercializarse cuando la normativa aplicable establezca dicha excepción.
• Productos cuya ejecución haya comenzado con solicitud expresa del consumidor y puedan estar incluidos en una excepción legal.

La aplicación de una excepción se determinará según el tipo de producto, las circunstancias concretas y la normativa aplicable.

Los problemas de calidad, daños durante el transporte, errores de envío u otras situaciones en las que exista responsabilidad legal no afectan a los derechos del consumidor.

7. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Con defectos de calidad.
• Con componentes faltantes.
• Diferente al pedido realizado.
• Que no coincide claramente con la información del pedido.

Se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión pueden solicitarse:

• Número de pedido.
• Explicación del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías de la etiqueta de transporte cuando corresponda.

La información proporcionada ayudará a determinar la solución adecuada según cada situación.

8. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se determinarán según el motivo de la devolución y la normativa aplicable.

8.1 Gastos asumidos por TORVENTARIO

Cuando la devolución se produzca por un problema relacionado con el producto o con la gestión del pedido, TORVENTARIO gestionará los gastos correspondientes según las circunstancias.

Esto puede incluir:

• Producto con problemas de calidad.
• Daños durante el transporte.
• Producto incorrecto.
• Componentes faltantes incluidos en el pedido.
• Errores en la preparación del pedido.

El cliente debe contactar antes del envío para confirmar el procedimiento correspondiente.

8.2 Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución se produzca por motivos personales del consumidor y la normativa permita que este asuma los gastos directos de devolución, dichos gastos serán responsabilidad del cliente.

Puede incluir situaciones como:

• Cambio de opinión.
• Preferencia personal diferente.
• Elección incorrecta de tamaño.
• Elección incorrecta de color o modelo.
• Producto ya no necesario.
• Producto sin defectos que el cliente desea devolver.

En estos casos, el cliente podrá seleccionar un método de transporte adecuado y asumir los gastos de devolución que correspondan.

9. Cambios de productos

El cliente puede solicitar un cambio de producto según las circunstancias del pedido.

La posibilidad de realizar un cambio dependerá de:

• Disponibilidad del producto.
• Estado del producto original.
• Motivo del cambio.
• Situación concreta del pedido.

Cuando el cambio se deba a:

• Producto dañado.
• Producto enviado incorrectamente.
• Problema de calidad.

Los costes se gestionarán según las circunstancias y la normativa aplicable.

Cuando el cambio se deba a:

• Cambio de preferencia.
• Cambio de modelo.
• Cambio de color.
• Nueva elección del producto.

Los gastos de devolución y los gastos de nuevo envío podrán corresponder al cliente según la normativa aplicable y la situación concreta.

Se recomienda contactar antes de enviar el producto.

10. Dirección de devolución

La dirección de devolución puede variar según:

• Tipo de producto.
• Organización logística.
• Método de gestión de la devolución.

Para garantizar que el paquete sea recibido correctamente, la dirección de devolución será enviada por correo electrónico una vez iniciada la gestión correspondiente.

El cliente no debe enviar productos antes de recibir las instrucciones de devolución.

11. Tiempo de procesamiento del reembolso — 1 a 3 días laborables de gestión interna

Después de recibir el producto devuelto, TORVENTARIO realizará la revisión necesaria y gestionará el reembolso correspondiente.

El plazo de 1 a 3 días laborables indicado en esta política corresponde exclusivamente al tiempo interno de procesamiento de TORVENTARIO para revisar la devolución y completar la gestión del reembolso.

Este plazo no significa que el dinero llegue a la cuenta bancaria o al método de pago del cliente en 1 a 3 días laborables.

El proceso habitual es:

Recepción del producto devuelto → revisión del producto y de la solicitud → TORVENTARIO completa el procesamiento interno del reembolso en 1 a 3 días laborables → el banco o proveedor de pago procesa el abono al cliente.

El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pago utilizado.

Factores que pueden influir incluyen:

• Tiempo de procesamiento bancario.
• Procesamiento del proveedor de pago.
• Ciclos de liquidación de tarjetas.
• Fines de semana y días festivos.
• Procesos de pago internacional cuando corresponda.

TORVENTARIO no controla el tiempo que tarda una entidad bancaria o proveedor de pago en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Los plazos legales aplicables a los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento se mantienen conforme a la normativa aplicable.

12. Importe del reembolso

El importe del reembolso se determinará según el pedido, la situación de la devolución y la normativa aplicable.

Puede incluir:

• Importe pagado por el producto.
• Gastos de entrega que deban ser reembolsados conforme a la ley.
• Otros importes que legalmente correspondan.

Cuando la devolución sea responsabilidad del cliente por motivos personales, los gastos directos de devolución que legalmente correspondan podrán ser asumidos por el cliente.

Si el producto presenta daños, falta de accesorios o pérdida de valor causada por una manipulación no necesaria, el importe del reembolso podrá ajustarse conforme a la normativa aplicable.

13. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea entregado al transportista.

La solicitud debe enviarse lo antes posible para permitir su revisión antes de que avance el proceso de envío.

Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor logístico, la cancelación puede no ser posible.

En ese caso, el cliente podrá utilizar los procedimientos correspondientes de desistimiento o devolución.

14. Situaciones especiales

El tiempo de gestión de devoluciones, cambios o reembolsos puede verse afectado por:

• Condiciones meteorológicas extremas.
• Incidencias logísticas.
• Periodos festivos.
• Problemas técnicos.
• Ajustes del transporte.
• Otras circunstancias imprevisibles.

Estas situaciones no afectan a los derechos obligatorios del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

15. Protección de datos personales

Los datos utilizados durante los procesos de devolución, cambio y reembolso se emplean únicamente para:

• Confirmar pedidos.
• Gestionar solicitudes.
• Comunicarse con el cliente.
• Completar devoluciones, cambios o reembolsos.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de privacidad y a la normativa aplicable de protección de datos.

16. Horario de atención al cliente

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:30 a 18:00

Durante los días festivos oficiales de España, la atención puede permanecer suspendida.

Las solicitudes recibidas fuera del horario indicado serán gestionadas durante el siguiente periodo disponible.

17. Actualización de esta política

Esta Política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse debido a cambios en los servicios ofrecidos, características de los productos, normativa aplicable o requisitos regulatorios.

Las modificaciones serán aplicables a las nuevas solicitudes realizadas después de su publicación y no afectarán a los derechos adquiridos legalmente por los consumidores.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

Nombre de la tienda: TORVENTARIO

Dirección de contacto: 816 Indiana Ave #301 Jeffersonville IN 47130

Teléfono: +1 (812) 436-2759

Correo electrónico: order@torventario.com

Zona de entrega: España

La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez iniciada la gestión de la solicitud correspondiente.