Política de cancelación de pedidos
Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de TORVENTARIO con entrega en España.
Esta política explica cuándo es posible solicitar la cancelación de un pedido, el proceso de gestión de la solicitud y el tratamiento del reembolso cuando la cancelación sea aceptada.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa española aplicable no se ven afectados por esta política.
1. Plazo para solicitar la cancelación de un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido siempre que el producto todavía no haya sido enviado.
La cancelación solo podrá gestionarse cuando:
- El producto no haya completado el proceso de preparación para envío.
- El producto no haya sido entregado al proveedor de transporte.
- El pedido no haya iniciado el proceso de transporte.
Una vez que el producto haya sido enviado, el pedido ya no podrá gestionarse mediante el procedimiento de cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la Política de devoluciones y reembolsos aplicable.
2. Cómo solicitar la cancelación del pedido
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con TORVENTARIO lo antes posible mediante correo electrónico.
Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
- Información del producto que desea cancelar.
- Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, se comprobará el estado actual del pedido para determinar si la cancelación todavía puede realizarse.
3. Situaciones en las que la cancelación puede no ser posible
La solicitud de cancelación puede no poder gestionarse cuando:
- El producto ya ha sido enviado.
- El pedido ya ha sido entregado al proveedor de transporte.
- El pedido ya ha iniciado el proceso de entrega.
- No es posible verificar correctamente la información del pedido.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá siempre del estado real de procesamiento en el momento de recibir la solicitud.
4. Tiempo de gestión de la solicitud de cancelación
Después de recibir una solicitud de cancelación, TORVENTARIO revisará la situación del pedido y confirmará si cumple las condiciones necesarias para la cancelación.
Cuando la cancelación sea posible, se realizará la gestión correspondiente según el estado del pedido.
El resultado de la solicitud normalmente será comunicado al cliente mediante el correo electrónico asociado al pedido.
5. Reembolso tras una cancelación aceptada
Si la solicitud de cancelación es aceptada y el importe del pedido ya ha sido pagado, se realizará el reembolso correspondiente según la situación del pedido.
El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de factores externos, como:
- Tiempo de procesamiento del banco.
- Tiempo de gestión del proveedor de servicios de pago.
- Método de pago utilizado por el cliente.
Una vez completada la gestión del reembolso, la información correspondiente será comunicada mediante los datos de contacto asociados al pedido.
6. Pedidos ya enviados
Cuando un producto ya haya sido enviado, el cliente no podrá solicitar la cancelación mediante este procedimiento.
Después de recibir el producto, el cliente podrá presentar una solicitud de devolución conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
La devolución será gestionada teniendo en cuenta:
- El estado del producto.
- El motivo de la devolución.
- Las condiciones aplicables.
7. Confirmación de la información del pedido
Antes de completar un pedido, el cliente debe comprobar que la información proporcionada sea correcta, especialmente:
- Dirección de entrega.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Modelo del producto.
- Cantidad de productos.
Las modificaciones o solicitudes de cancelación realizadas después de enviar el pedido dependerán del estado real de procesamiento.
8. Protección de datos personales
La información proporcionada durante el proceso de cancelación se utilizará únicamente para:
- Verificar el pedido.
- Gestionar la solicitud de cancelación.
- Comunicarse con el cliente.
- Completar el proceso de reembolso cuando corresponda.
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de privacidad del sitio web y a los requisitos aplicables de protección de datos en España.
9. Actualización de esta política
Esta Política de cancelación de pedidos puede actualizarse debido a cambios en los servicios ofrecidos, procesos internos o procedimientos relacionados con la gestión de pedidos.
La versión actualizada será aplicable a las nuevas solicitudes de cancelación realizadas después de su publicación.
10. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar consultas relacionadas, puedes contactar mediante los siguientes datos:
Nombre de la tienda: TORVENTARIO
Dirección de contacto: 816 Indiana Ave #301 Jeffersonville IN 47130
Teléfono: +1 (812) 436-2759
Correo electrónico: order@torventario.com
Zona de entrega: España